6月24日早上5時(shí)許，一名外籍旅客來到綿陽機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)尋求幫助。問詢柜臺(tái)工作人員樂行班組任江平與旅客溝通后得知，該旅客是哈薩克斯坦來中國(guó)的留學(xué)生，計(jì)劃乘坐當(dāng)日南方航空公司由綿陽前往廣州的航班，下午還要乘坐南方航空公司的航班由廣州飛往努爾蘇丹。但當(dāng)天綿陽飛往廣州的CZ3400次航班取消，而旅客已經(jīng)畢業(yè)，購(gòu)票備注的中國(guó)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)注銷，無法用該號(hào)碼聯(lián)系航空公司進(jìn)行改簽。
任江平一邊安撫焦急的旅客，一邊撥打南航客服電話，積極協(xié)調(diào)。經(jīng)商議后，任江平根據(jù)南航的提示,將旅客的護(hù)照?qǐng)D片用電子郵件發(fā)送到指定郵箱，將自己的手機(jī)號(hào)申請(qǐng)更改為旅客備案手機(jī)號(hào)，再申請(qǐng)航段更改，成功為旅客申請(qǐng)到24日11：50由成都飛往廣州的航班，保證該旅客到達(dá)廣州后能夠及時(shí)乘坐后續(xù)國(guó)際航班回家。
票務(wù)更改完成后，旅客服務(wù)部的服務(wù)工作并未終止，考慮旅客的行程情況，旅客服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理?xiàng)钪沁€幫助旅客購(gòu)買了直達(dá)成都雙流機(jī)場(chǎng)的高鐵票，并詳細(xì)告知行程注意事項(xiàng)，方便旅客出行。
旅客服務(wù)部服務(wù)室
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