4月20日,值機員馬雪梅在查詢中轉旅客信息時,發(fā)現有2位從合肥進港經綿陽中轉麗江的旅客,中轉銜接時間不足本場最短銜接時間,且分別有1件未直掛的托運行李,中轉旅客很可能無法正常出行。
馬雪梅為了盡最大努力保障旅客順利出行,她按照快速保障流程提前為旅客辦理好值機手續(xù),并將登機牌蓋章交予負責該航班登機的工作人員,緊接著又聯系行查班組將查詢到的行李信息及時告知,做好監(jiān)裝監(jiān)卸快速保障的準備。合肥航班抵達后,她主動尋到2位急轉旅客,告知由于時間關系中轉手續(xù)已提前辦理好,并引領旅客到麗江航班登機口候機,另一邊在行查與監(jiān)裝監(jiān)卸的密切配合下,也優(yōu)先找到了2位急轉旅客的托運行李并轉運至麗江航班,最終順利完成了2位急轉旅客和2件托運行李的保障任務。
每一位旅客都期待著一個安全、舒適、順暢的旅程,旅客服務部主動積極為旅客著想,時時刻刻用專業(yè)和熱情的態(tài)度為旅客提供貼心、高效的服務。
(旅客服務部 馬雪梅)
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